Intervenant(e) en support technique aux utilisateurs(trices) (help desk - hotline)

Fournir le support et l'assistance de proximité aux utilisateurs des systèmes d'information pour tout ce qui concerne les postes de travail et les applications informatiques.

Autres appelations rencontrées

  • Intervenant(e) en support technique aux utilisateurs(trices) (help desk - hotline)

Compétences

  • Analyser, traduire et formuler un besoin utilisateur en études de faisabilité, en solutions, en programmes
  • Identifier et diagnostiquer un dysfonctionnement, une panne, le défaut d'un matériel, d'un équipement, une anomalie d'un système, spécifique à son domaine d'activité
  • Concevoir et mettre en oeuvre des solutions de remise en état et/ou d'optimisation des systémes relevant de son domaine
  • Installer, maintenir, dépanner un système informatique, les applicatifs, les mises à jour
  • Utiliser des matériels, des équipements, des outils de travail ou / et de contrôle (techniques ou de gestion), afférents à son métier
  • Conseiller / orienter les utilisateurs/clients sur les produits et/ou services, leur mode d'utilisation, leur fonctionnalité
  • Reformuler une demande (d'information, de renseignement, etc.), en résumer les points-clés, en faire une synthèse
  • Planifier et coordonner des travaux et / ou des interventions (maintenance, entretien et /ou installation de matériels, outils, équipements, systèmes...)

Activités

  • Assistance, conseil et formation des équipes, des utilisateurs, spécifiques au domaine d'activité
  • Dépannage local et à distance sur les postes de travail
  • Gestion des incidents et des demandes utilisateurs : enregistrement, analyse, résolution ou transmission, clôture et information
  • Installation de matériels, d'équipements, de systèmes, dans son domaine d'activité
  • Inventaire des matériels relatif à son domaine d'activité
  • Maintenance / prévention des matériels, équipements, systémes, dans son domaine
  • Planification des déploiements de postes de travail et des applications
  • Réalisation de rapports d'activité
  • Recensement / constat et analyse d'anomalies, de pannes, de dysfonctionnements des matériels, équipements, installations spécifiques au domaine d'activité

Connaissances

  • Informatique / Systèmes d'information de l'entreprise (SI)
  • Méthodes de diagnostic et de résolution de problèmes
  • Systèmes d'exploitation de l'entreprise
  • Architecture des systèmes et réseaux informatiques
  • Gestion et analyse de données / Bases de données
  • Techniques relationnelles
Aller plus loin
  • Comparaison métier

  • Passerelle métier

  • Profil de connaissances

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Activités

Intervenant(e) en support technique aux utilisateurs(trices) (help desk - hotline)

Assistance, conseil et formation des équipes, des utilisateurs, spécifiques au domaine d'activité

Dépannage local et à distance sur les postes de travail

Gestion des incidents et des demandes utilisateurs : enregistrement, analyse, résolution ou transmission, clôture et information

Installation de matériels, d'équipements, de systèmes, dans son domaine d'activité

Inventaire des matériels relatif à son domaine d'activité

Maintenance / prévention des matériels, équipements, systémes, dans son domaine

Planification des déploiements de postes de travail et des applications

Réalisation de rapports d'activité

Recensement / constat et analyse d'anomalies, de pannes, de dysfonctionnements des matériels, équipements, installations spécifiques au domaine d'activité

Connaissances

Intervenant(e) en support technique aux utilisateurs(trices) (help desk - hotline)

Informatique / Systèmes d'information de l'entreprise (SI)

2

Méthodes de diagnostic et de résolution de problèmes

3

Systèmes d'exploitation de l'entreprise

2

Architecture des systèmes et réseaux informatiques

3

Gestion et analyse de données / Bases de données

2

Techniques relationnelles

2

Compétences

Intervenant(e) en support technique aux utilisateurs(trices) (help desk - hotline)

Analyser, traduire et formuler un besoin utilisateur en études de faisabilité, en solutions, en programmes

Identifier et diagnostiquer un dysfonctionnement, une panne, le défaut d'un matériel, d'un équipement, une anomalie d'un système, spécifique à son domaine d'activité

Concevoir et mettre en oeuvre des solutions de remise en état et/ou d'optimisation des systémes relevant de son domaine

Installer, maintenir, dépanner un système informatique, les applicatifs, les mises à jour

Utiliser des matériels, des équipements, des outils de travail ou / et de contrôle (techniques ou de gestion), afférents à son métier

Conseiller / orienter les utilisateurs/clients sur les produits et/ou services, leur mode d'utilisation, leur fonctionnalité

Reformuler une demande (d'information, de renseignement, etc.), en résumer les points-clés, en faire une synthèse

Planifier et coordonner des travaux et / ou des interventions (maintenance, entretien et /ou installation de matériels, outils, équipements, systèmes...)

En construction

Le 1 est le degré de connaissance basique et le 4 est le degré de connaissance optimal.